O nouă practică abuzivă a început să prindă contur pe străzile din România, lăsând clienții fără bani și fără transport. Cunoscut sub numele de „Ghost Riding” sau cursa fantomă, acest fenomen, combinat cu exploatarea politicii privind taxa de anulare de la Uber, a devenit o veritabilă metodă de a genera venituri fără a efectua cursa propriu-zisă.
Mecanismul „țepei”: Jocul de-a așteptarea pe harta digitală
La prima vedere, totul decurge perfect normal. Un utilizator deschide aplicația, comandă o mașină, iar un șofer acceptă cursa. Problemele de la Uber dar și de pe alte platforme apar în momentul în care timpul estimat de sosire începe să crească inexplicabil, iar mașina pare să se oprească pe loc sau să circule în direcția opusă, la doar câteva străzi distanță. Din punct de vedere tehnic, șoferii care practică această metodă se apropie suficient de mult de punctul de preluare pentru ca senzorii GPS ai aplicației să înregistreze prezența lor în zonă, însă se ascund pe străduțe lăturalnice sau refuză să înainteze.
Scopul acestui comportament este de a forța clientul, presat de timp, să renunțe la cursă. Șoferul evită astfel să anuleze el însuși comanda, acțiune care i-ar scădea ratingul în platformă și i-ar atrage penalizări algoritmice. În schimb, tactica mizează pe frustrarea pasagerului. Odată ce utilizatorul decide să apese butonul de anulare după trecerea timpului de grație setat de aplicație, sistemul generează automat o taxă de anulare menită să compenseze timpul șoferului. Astfel, conducătorul auto încasează o sumă de bani fără să fi consumat combustibil și fără să fi preluat pasagerul, putând repeta acest truc de zeci de ori pe zi.
Cum răspund companiile și importanța raportărilor detaliate
Reprezentanții platformelor de ride-sharing condamnă cu fermitate aceste practici și susțin că au implementat sisteme avansate de detectare a fraudelor. Algoritmii companiilor monitorizează constant tiparele de anulare și timpii de staționare nejustificată ai partenerilor auto. În momentul în care un șofer înregistrează o rată anormală de anulări din partea clienților din cauza neprezentării reale la punctul de preluare, contul acestuia intră sub investigație, riscând suspendarea permanentă a accesului la platformă.
Totuși, pentru ca aceste sisteme automate să funcționeze eficient, departamentele de suport tehnic subliniază importanța implicării utilizatorilor. Declarațiile oficiale ale companiilor îi îndeamnă pe clienți să nu lase astfel de abuzuri nesemnalizate. Pasagerii sunt sfătuiți să folosească secțiunea de asistență a aplicației pentru a contesta imediat taxa de anulare sau cursa fantomă. Echipele de suport analizează traseul GPS exact al mașinii și istoricul conversațiilor din chat-ul aplicației, returnând integral sumele reținute pe nedrept atunci când se dovedește reaua-credință a șoferului.
