Mobila IKEA are reputația unei probe de răbdare, iar gluma cu seara pierdută printre plăci de PAL și pungi de șuruburi identice a căpătat, în sfârșit, și o măsurătoare. Un proiect independent numit IKEA Complexity Index a trecut prin catalogul retailerului suedez și a acordat fiecărui articol un punctaj care estimează cât de laborios este montajul. Baza de date acoperă 21.290 de produse, iar rezultatele sunt uneori previzibile, alteori de-a dreptul bizare.
O formulă simplă: pași înmulțiți cu piese
Nimeni nu a asamblat efectiv cele peste douăzeci de mii de produse. Scorul se obține mecanic, înmulțind numărul de etape din manualul oficial cu numărul de componente livrate în cutie. Este, așadar, o măsură a volumului de muncă, nu a dexterității necesare, iar diferența dintre cele două se vede imediat în clasament.
Cel mai bun exemplu este biblioteca BILLY, produsul-emblemă al companiei. Varianta clasică, cu numărul de articol 105.220.37, are 48 de piese și 13 pași, deci un scor de 624. Adăugi însă masa rabatabilă opțională, cu numărul 005.797.55, și punctajul urcă la 6.586, adică de peste zece ori mai mult. Analiza publicată de Gizmodo și semnată de Tom Hawking arată că manualul spune altceva: masa este, de fapt, o bibliotecă BILLY în miniatură montată pe role, cu blatul prins într-o balama care îl ridică în poziție orizontală atunci când tragi modulul afară. Ingenios, dar nu de zece ori mai greu de asamblat decât o bibliotecă obișnuită.
HEMNES, recordul absolut la număr de piese
Dacă lăsăm deoparte așa-numitele sisteme, unde IKEA leagă mai multe manuale într-o singură configurație modulară, produsul cu cel mai mare punctaj din catalog este comoda HEMNES cu opt sertare, articolul 305.761.90. Cifrele explică de ce: 74 de pași, 290 de piese și un scor final de 21.460. Mobila ajunge la circa 160 de centimetri înălțime și vine în trei colete, cel mai greu depășind 27 de kilograme, iar celelalte două cântărind puțin peste 14 kilograme fiecare.
Partea care încurcă cel mai des cumpărătorii nu este însă numărul de dibluri, ci sistemul anti-răsturnare care blochează deschiderea simultană a mai multor sertare. În rest, HEMNES folosește aceleași soluții ca orice raft: dibluri de lemn, șuruburi cu locaș hexagonal și excentricele metalice cunoscute în industrie drept cam lock nuts. Doar că sunt mult mai multe.
La categoria sisteme, primul loc revine dulapurilor PAX, cu o ciudățenie greu de explicat: variantele fără uși primesc un punctaj mai mare decât cele cu uși.
Cel mai detestat produs nu e cel mai complicat pe hârtie
Indexul permite și o sortare alternativă, după notele lăsate de clienți pe site-ul IKEA. Spre deosebire de alți retaileri mari, compania cere separat o evaluare a ușurinței de montaj, ceea ce oferă un semnal mult mai curat decât nota generală a produsului. După acest criteriu, câștigător detașat este lampa suspendată STOCKHOLM, articolul 705.863.14, cu 3,1 puncte din 5. Următorul clasat are 3,6, o distanță de aproximativ 10%.
Explicația se vede din fotografie: lampa are 36 de tuburi de sticlă prinse de două inele centrale de alamă, iar tuburile trebuie montate într-o ordine anume pentru ca greutatea să rămână echilibrată. Paradoxal, algoritmul îi acordă un scor de complexitate de doar 72, pentru că numără patru piese. Chiar și recalculat corect, cu cele 36 de tuburi, două inele, corpul de iluminat și fixarea în tavan, punctajul ar ajunge la 738, adică puțin peste o bibliotecă BILLY simplă.
Ce nu prinde formula despre mobila IKEA
Limita metodei este evidentă: timpul petrecut și dificultatea reală nu sunt același lucru. Un dulap cu 300 de piese aproape identice se montează lent, dar previzibil, în timp ce un corp de iluminat cu tuburi fragile, fixat la înălțime și conectat la rețeaua electrică, cere cu totul altceva. Un index care ar pondera greutatea coletelor, numărul de tipuri diferite de șuruburi sau nevoia unei a doua perechi de mâini ar fi probabil mai util pentru cumpărători.
Merită amintit și contextul istoric. Mobila la pachet plat nu a fost o idee de marketing, ci o soluție de transport: în 1956, angajatul IKEA Gillis Lundgren a desprins picioarele unei măsuțe ca să o poată încărca în portbagaj, iar soluția a devenit modelul de business al companiei. Tot Lundgren a semnat, în 1979, biblioteca BILLY, vândută de atunci în peste 100 de milioane de exemplare. Pentru cei care nu vor să atingă cheia hexagonală, IKEA deține din 2017 platforma TaskRabbit, prin care montajul poate fi externalizat contra cost.
Până atunci, un sfat practic rămâne valabil indiferent de scor: toate manualele IKEA sunt disponibile public, în format PDF, pe pagina fiecărui produs. O lectură de cinci minute înainte de a desface cutia spune mai multe despre seara care urmează decât orice algoritm.
Dacă tot vorbim despre lucrurile din casă care se dovedesc altfel decât par, merită citit și de ce direcția subwooferului contează mai puțin decât crezi, respectiv ce arată datele despre birourile în picioare și sedentarism.
Surse: IKEA Complexity Index .
