Pana Revolut de marți, 20 octombrie 2026, a afectat „mai multe servicii”, după cum a confirmat compania. Utilizatorii au raportat probleme la deschiderea aplicației, la plățile cu cardul, la transferuri și la retragerile de numerar. Clienții din România au primit în aplicație mesajul „Ne pare rău, ceva nu a funcționat”, iar unele plăți au fost refuzate direct la casă. Compania a transmis că banii și datele clienților sunt în siguranță, fără să spună ce a cauzat problema.
Actualizare (20 octombrie, 16:15): Google Cloud a confirmat cauza incidentului din regiunea Londra: o problemă de alimentare cu energie (un „power event”, în formularea companiei) a scos din funcțiune zona europe-west2-b. Google spune că problema de alimentare a fost rezolvată și că, de la 15:10 (ora României), majoritatea serviciilor din regiune își revin. Revolut nu a confirmat oficial legătura și nici nu a anunțat încă revenirea completă a serviciilor.
Cele mai multe relatări s-au oprit la „a picat Revolut”. Merită însă văzut drumul complet al unei plăți refuzate: de ce un card fizic, perfect funcțional, nu mai trece la un POS din București când o aplicație are probleme, ce trebuie să raporteze acum banca autorităților europene și ce poți cere tu, concret, dacă ai rămas cu o plată blocată.
Cum a început pana Revolut din 20 octombrie?
Primele sesizări au apărut dimineața, în jurul orei 09:00 (ora României). În Marea Britanie, peste 1.500 de utilizatori au raportat probleme pe Downdetector în prima oră, iar plângeri similare au venit din Irlanda, Franța, Spania, Germania și România. Revolut a scris pe contul oficial de suport că se confruntă cu „o întrerupere a serviciului care afectează mai multe funcții” și că inginerii lucrează la remediere, fără un termen estimat.
În paralel, Google Cloud a deschis pe pagina oficială de stare incidentul „Multiple services are experiencing issues in the europe-west2 region”, adică regiunea din Londra. Incidentul a început la 09:08, ora României, și a afectat zeci de produse, între care Google Kubernetes Engine, Cloud SQL, Cloud Spanner, Pub/Sub și Cloud Load Balancing. La 14:12, Google a anunțat cauza: o problemă de alimentare cu energie, care a dus la o pană în zona europe-west2-b, una dintre zonele regiunii. La 14:58, compania a scris că alimentarea a fost restabilită și că repornește întâi aplicațiile clienților care rulau deja, în timp ce lansarea unora noi nu era încă posibilă. La ultima actualizare consultată de noi (15:44, ora României), Google raporta revenirea majorității serviciilor din regiune de la 15:10 și promitea un nou anunț la 17:00. Revolut nu a confirmat oficial legătura dintre cele două incidente, însă mai multe publicații internaționale scriu, pe baza unor surse, că problemele sunt conectate.
De ce o problemă la Londra îți blochează cardul în România?
Revolut își rulează o mare parte din infrastructură în cloud-ul Google. Cele două companii și-au extins parteneriatul pe 4 septembrie 2025, printr-un acord multianual prin care Google Cloud furnizează „infrastructura scalabilă” pentru serviciile Revolut, plus modele AI folosite la detectarea fraudelor. Contul tău poate avea IBAN românesc, dar asta nu înseamnă că serverele care îl gestionează sunt în România: sucursala din București aparține băncii Revolut Bank UAB din Lituania, iar sistemele sunt comune pentru toată Europa.
La o plată cu cardul, terminalul magazinului trimite cererea prin rețeaua Visa sau Mastercard către emitentul cardului, adică Revolut. Acolo se verifică în timp real soldul, limitele și filtrele antifraudă, iar răspunsul vine în câteva sute de milisecunde. Dacă sistemele emitentului nu răspund, plata e refuzată, chiar dacă ai bani în cont și cardul e intact. Unele bănci folosesc o soluție de rezervă numită stand-in processing: procesatorul aprobă automat, după reguli stabilite dinainte, plățile mici și cu risc scăzut cât timp banca e indisponibilă. Revolut nu a spus public dacă folosește un astfel de mecanism, iar refuzurile raportate azi arată că, cel puțin pentru o parte dintre clienți, nu a funcționat.
Ce trebuie să raporteze Revolut după pană, conform regulilor UE?
De la 17 ianuarie 2025, băncile din UE aplică regulamentul DORA (Digital Operational Resilience Act), care tratează exact astfel de situații. Dacă incidentul e clasificat drept major, banca trimite autorității de supraveghere o primă notificare în cel mult 4 ore de la clasificare și nu mai târziu de 24 de ore de la descoperire, un raport intermediar în 72 de ore și un raport final în cel mult o lună. Pentru Revolut Bank UAB, supravegherea e asigurată de Banca Centrală Europeană și Banca Lituaniei.
Tot DORA obligă banca să își informeze clienții, fără întârziere, atunci când incidentul le afectează interesele financiare, inclusiv despre măsurile luate. Un detaliu pe care puțini l-au observat: pe 18 noiembrie 2025, autoritățile europene de supraveghere au inclus Google Cloud pe lista celor 19 furnizori IT „critici” pentru sectorul financiar, alături de Amazon Web Services și Microsoft. Asta înseamnă că și furnizorul de cloud intră sub supravegherea directă a autorităților europene, care pot cere explicații și măsuri după un incident de acest tip. Rapoartele nu sunt publice, așa că tu afli doar ce alege banca să comunice.
Ce drepturi ai dacă o plată sau un transfer nu a mers?
| Situația | Ce se întâmplă cu banii | Ce faci |
|---|---|---|
| Plată cu cardul refuzată la casă | De regulă nu se retrage nimic; poate apărea o sumă blocată temporar | Verifici istoricul înainte să repeți plata |
| Transfer pornit, dar neexecutat | Banca răspunde pentru neexecutare și trebuie să readucă contul la starea inițială | Ceri rambursarea printr-o reclamație formală |
| Plată dublată după revenire | A doua tranzacție poate fi anulată sau rambursată | Trimiți dovada (extras, bon) în reclamație |
| Penalitate la alt furnizor (factură plătită cu întârziere) | Despăgubirea nu e automată | O ceri explicit, cu documente |
| Banii din cont | Garantați până la 100.000 de euro de fondul de garantare din Lituania | Nu e nevoie de nicio acțiune |
Baza legală e directiva europeană privind serviciile de plată (PSD2), transpusă și în România. Articolul 89 spune că prestatorul răspunde pentru operațiunile neexecutate sau executate greșit și trebuie să ramburseze suma fără întârziere nejustificată. Articolul 90 permite despăgubiri suplimentare, potrivit legii aplicabile contractului, dar acestea trebuie dovedite: păstrează capturi de ecran, ora încercărilor și orice notificare de penalitate primită.
Cum faci reclamație la Revolut și unde mergi mai departe?
Chatul din aplicație nu este, automat, o reclamație formală, iar Revolut precizează că răspunsurile de acolo nu intră sub termenele legale. Ceri explicit agentului să înregistreze o reclamație formală, completezi formularul de reclamații din pagina oficială Revolut sau scrii la formalcomplaints@revolut.com. Treci numele complet, telefonul și emailul asociate contului, ce s-a întâmplat, de când și ce soluție ceri. Revolut trebuie să răspundă în 15 zile lucrătoare, iar în situații excepționale în 35.
Dacă răspunsul nu te mulțumește, calea depinde de unde e contul tău. Clienții înscriși după lansarea sucursalei din București sau mutați deja la ea se pot adresa Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB) și apoi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Clienții rămași la entitatea din Lituania merg, gratuit, la Banca Lituaniei, cu condiția să fi reclamat la Revolut în cel mult trei luni de la problemă și să escaladeze în cel mult un an. Un indiciu simplu: conturile mutate la sucursala din București au primit IBAN românesc, care începe cu RO.
Cum te pregătești pentru următoarea pană a unei bănci digitale?
Revolut a anunțat la finalul lui septembrie că are peste 5 milioane de clienți persoane fizice în România, iar pentru mulți dintre ei e banca principală. Pana de azi arată că o singură aplicație nu ar trebui să fie singura cale de plată. Păstrează un card activ de la o altă bancă, ideal adăugat și în portofelul digital al telefonului (diferențele dintre opțiuni le găsești în ghidul nostru despre Google Wallet și Google Pay), plus o sumă mică în numerar pentru urgențe.
Atenție și la escroci: după fiecare pană mare apar mesaje și site-uri false care promit „deblocarea contului” sau „recuperarea plăților”. O bancă nu îți cere parole, coduri primite prin SMS sau datele complete ale cardului prin mesaj ori telefon. Ce protecții noi are Android împotriva acestor fraude am explicat în articolul despre protecțiile anti-fraudă din România, iar mecanismul e același ca la site-urile false în numele ANAF. Dacă ai și investiții, verifică și ce faci după atacul de la Depozitarul Central.
